Política de cambios/devoluciones y sistemas de pago

DERECHO DE DESESTIMIENTO

El cliente tiene derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. Sólo debe cumplimentar los siguientes campos:

  • Número de pedido
  • Fecha de recepción del pedido
  • Nombre, apellidos y DNI
  • Domicilio del cliente
  • Fecha de cumplimentación de campos

y enviar un email a encinettiworldz@gmail.com

ENVÍO E IMPUESTOS

Todos los productos incluyen el 21% de IVA. Realizamos envíos a la Península Ibérica (España), el coste del envío es:

  • Envío gratuito para chalecos y chaquetas de Helite Airbag. En caso de incluir accesorios a este pedido, el envío también sería gratuito.
  • Envío de 6,5€ para accesorios y repuestos de Helite Airbag
  • Envío de 5,5€ para los textiles de Encinetti

También realizamos envíos para Portugal e Islas (Canarias y Baleares), consultar en encinettiworldz@gmail.com

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Tiene 14 días desde que reciba un producto para devolverlo o cambiar la talla solo si los artículos están sin usar y en su embalaje original. 

No se podrán devolver los siguientes productos:

  • Textiles personalizados
  • Llaveros

Deberá solicitar la devolución a través del email encinettiworldz@gmail.com o bien a través del formulario web. Deberá entregar la mercancía en las mismas condiciones que la recibió, siguiendo las instrucciones que le facilitaremos por email.

Su derecho a devolver será de aplicación exclusiva a aquellos artículos que se encuentren en el mismo estado en el que se le ha enviado, no se hará ningún reembolso si el artículo ha sido usado más allá de la mera apertura del mismo, si ha sufrido algún daño o si se le han quitado las etiquetas, por lo que deberá ser cuidadoso con los productos mientras estén en su posesión. En todo caso, deberá entregar junto con el producto a devolver la factura que habrá recibido por email.

El cliente asumirá el coste directo de la devolución. No se aceptarán la devolución a portes debidos.

Solo será el cliente responsable de la disminución del valor de los bienes resultantes de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento del artículo.

Una vez examinado el artículo, le comunicaremos si usted tiene derecho al reembolso de las cantidades reclamadas. El reembolso se efectuará lo antes posible, y en cualquier caso, antes de los 14 días desde la fecha que usted comunicó su intención de desistir. El reembolso siempre será por el mismo medio de pago que utilizó para la compra.

PRODUCTO INCORRECTO, DEFECTUOSO O FALTA ALGO EN EL PAQUETE

Todas las reclamaciones se deben presentar a través de correo electrónico info@oak-asesores.com y se deben aprobar antes de realizar una devolución.

Contacte con nosotros a través del email encinettiworldz@gmail.com , describa a situación y envíenos unas fotografías o corto en buena calidad y que muestren a la perfección el problema que presenta el artículo para que podamos revisarlo.

Nos pondremos en contacto con usted lo antes posible para informarle de los siguientes pasos.

CAMBIO DE TALLA

Puede hacer un cambio de talla de la misma prenda (color y modelo) si el artículo está sin usar y en su embalaje original, dentro de los 14 días desde que usted haya recibido el pedido. Si prefiere un cambio por otra prenda diferente deberá solicitar una devolución y realizar los pasos correspondientes que le detallaremos por email.

Contacte con nosotros a través del email encinettiworldz@gmail.com , describa a situación y le daremos una solución lo antes posible.

¿QUÉ SUCEDE SI HAY ROTURA DE STOCK O INDISPONIBILIDAD PUNTUAL DE UN ARTÍCULO?

Los plazos de entrega indicados se mantienen salvo rotura de stock o indisponibilidad puntual de un artículo. En estos
casos el Servicio de Atención al Cliente se pondrá en contacto contigo inmediatamente por vía telefónica o a través
de email, para comunicarte el nuevo plazo de entrega o para proceder a la anulación en caso de que no sea posible
servirte dicho producto.


¿CÓMO ME INFORMAN DEL ESTADO DE MI PEDIDO?
Desde el momento en que realizas tu pedido, OAK Asesores SL te mantendrá informado por email de los distintos estados del mismo

SISTEMAS DE PAGO

Aceptamos los siguientes sistemas de pago y tarjetas bancarias:

  • Transferencia Bancaria
  • Tarjetas VISA y Mastercard